Usabilidade
quando usar simplesmente faz sentido.
Sites e aplicativos fazem parte da nossa rotina. Mas uma boa experiência acontece quando conseguimos encontrar, entender e fazer o que precisamos sem dificuldade.
Já ficou perdido dentro de um site?
Talvez o problema não estivesse em você.
Você entra em um site procurando uma informação e não encontra.
Clica em um botão e nada parece acontecer.
Preenche um formulário, aparece um erro, mas ninguém explica o que está errado.
Ou tenta voltar para a tela anterior e simplesmente não consegue.
Essas pequenas dificuldades tornam uma tarefa que deveria ser simples em uma experiência frustrante.
É justamente aí que entra a usabilidade.
Se o usuário precisa parar para descobrir como usar, existe algo que pode ser melhorado.
Afinal, o que é usabilidade?
Usabilidade é a facilidade que uma pessoa encontra para utilizar um site, aplicativo ou outro sistema e conseguir alcançar seu objetivo.
Uma interface com boa usabilidade ajuda o usuário a entender onde está, o que pode fazer e o que aconteceu depois de cada ação.
Não significa apenas deixar uma tela bonita.
Significa fazer com que ela seja fácil de aprender, simples de utilizar e eficiente naquilo que precisa fazer.
O Nielsen Norman Group define usabilidade como uma característica que avalia o quanto uma interface é fácil de usar
Usabilidade não é fazer o usuário aprender a interface. É fazer a interface ajudar o usuário.
Fácil de aprender
Entender rapidamente como utilizar.
Eficiente
Realizar tarefas sem caminhos desnecessários.
Fácil de lembrar
Voltar depois de um tempo e ainda saber utilizar.
Evita e ajuda com erros
Não deixar pequenos enganos virarem grandes problemas.
Agradável de usar
A experiência deve transmitir confiança e conforto.
Esses cinco pontos são uma simplificação dos componentes usados por Nielsen para explicar usabilidade: facilidade de aprendizado, eficiência, memorização, erros e satisfação.
Usabilidade está no nosso dia a dia
Você percebe quando algo é difícil de usar. Mas quase nunca percebe quando funciona perfeitamente.
Imagine comprar um produto pela internet
Você encontra o produto rapidamente, entende o preço..
Adiciona ao carrinho..
Escolhe a forma de pagamento..
E recebe uma confirmação de que a compra foi realizada!
Provavelmente você nem pensou na interface.
Agora,
imagine precisar procurar o botão de compra, não entender o valor do frete ou clicar em “finalizar” e não saber se o pedido foi concluído.
Produto
Muitos passos
Informações confusas
Erro no pagamento
Não sabe se concluiu
Para o usuário
Menos dificuldade
Mais confiança
Menos erros
Mais autonomia
Por que a usabilidade importa?
Para empresas e produtos
Tarefas concluídas
Menos abandono
Melhor experiência
Problemas mais fáceis de identificar
E onde Jakob Nielsen
entra nessa história?
Jakob Nielsen é pesquisador e especialista em interação entre pessoas e computadores, reconhecido por seu trabalho na área de usabilidade.
Ele possui doutorado em interação humano-computador pela Universidade Técnica da Dinamarca e trabalhou em organizações como IBM e Sun Microsystems.
Em 1998, Nielsen fundou, ao lado de Don Norman, o Nielsen Norman Group, organização dedicada à pesquisa, treinamento e estudo da experiência do usuário.
Ao longo de sua carreira, Nielsen publicou diversos livros e estudos sobre como tornar interfaces mais fáceis de utilizar. Entre suas contribuições mais conhecidas estão as 10 Heurísticas de Usabilidade.
Jakob Nielsen
"Usabilidade não é um luxo, é uma necessidade."
Dez princípios para criar experiências melhores.
Foi daí que nasceram as páginas que você encontrará a seguir.
Para ajudar designers e desenvolvedores a identificar problemas em interfaces, Nielsen desenvolveu um conjunto de princípios conhecidos como 10 Heurísticas de Usabilidade.
Elas são chamadas de heurísticas porque não funcionam como regras rígidas. São princípios gerais que ajudam a observar uma interface e identificar oportunidades de melhoria.
As dez abordam questões como:
clareza, controle, consistência, prevenção de erros, facilidade de reconhecimento, eficiência e ajuda ao usuário.
Nas próximas páginas, você poderá conhecer cada uma delas e descobrir como aplicá-las em sites e aplicativos.