Heurística 10 Ajuda e Documentação
O usuário deve conseguir encontrar ajuda facilmente quando tiver alguma dúvida.
Fácil de encontrar
O usuário não deve precisar procurar por vários menus para encontrar uma resposta
Simples de entender
Utilizar palavras fáceis de entender e evitar termos técnicos desnecessários.
Objetiva
Apresentar somente as informações necessárias para solucionar a dúvida
Disponível quando necessário
quando uma dúvida pode surgir durante uma tarefa, a ajuda deve estar próxima daquela função
Como fica na prática
Uma seção de FAQ pode responder às dúvidas mais comuns dos usuários.
FAQ
Pequenas explicações podem aparecer próximas a campos ou funções que possam gerar dúvidas.
Para tarefas mais complexas, o sistema pode oferecer um passo a passo
Dicas e tutoriais
Uma área específica pode reunir informações sobre diferentes problemas e dúvidas.
Central de ajuda
Quando a documentação não for suficiente, o usuário deve ter uma maneira de buscar ajuda diretamente.
Suporte
Vamos ver se Ficou claro e objetivo
Teste rapidamente o que você aprendeu.
A) Que o site tenha o maior número possível de informações.
B) Que o usuário consiga encontrar ajuda facilmente quando precisar.
C) Que todas as funções do site tenham um tutorial obrigatório.
D) Que o usuário procure sozinho como utilizar o sistema.
O que a Heurística 10 recomenda?
Resposta: B.
A) Esconder as instruções dentro de vários menus.
B) Usar termos técnicos para explicar uma função.
C) Mostrar uma explicação simples ao lado de uma função que pode gerar dúvidas.
D) Obrigar o usuário a entrar em contato com o suporte para qualquer dúvida.
Qual dessas situações é um bom exemplo da Heurística 10?
Resposta:C.
A) Fazer o usuário procurar a resposta em outro site.
B) Não oferecer nenhuma orientação para manter a interface simples.
C) Disponibilizar uma opção “Esqueci minha senha” com instruções claras.
D) Mostrar um texto longo explicando todos os problemas relacionados à conta.
Um usuário não sabe como recuperar sua senha. Qual seria a melhor solução?
Resposta: D.