Heurística 04
Consistência e padrões
Você já entrou em um site e não sabia onde clicar?
Provavelmente sim e é exatamente aí que entra a
4ª heurística de usabilidade.
Lupa
Carrinho
Seta
Casa
Olhe ao seu redor
Você provavelmente entendeu todos eles sem precisar de uma explicação.
Isso é consistência.
Quando o usuário já sabe o que esperar, a experiência fica muito mais simples.
Mas... e quando não é assim?
Imagine esta situação:
Você entra em um aplicativo, encontra o botão que precisa, clica, nada acontece como esperado.
Você volta, o botão mudou de lugar, você tenta novamente, agora aparece outra palavra para a mesma ação.
“Ué... onde eu clico?”
É aí que começa o problema.
Quando uma interface muda seus padrões sem motivo, o usuário precisa gastar tempo tentando entender como ela funciona.
Em vez de pensar:
“Quero comprar este produto.”
Ele começa a pensar:
“Onde fica o botão?”
E isso nunca deveria ser o foco da experiência.
Você já passou por isso?
Então você já sentiu na prática o problema que essa heurística procura resolver.
