Deu errado!
E agora?
Quando algo não funciona, o usuário precisa entender
o que aconteceu e saber como continuar.
Uma mensagem confusa pode transformar um pequeno problema em uma experiência frustante.
Quando o erro
não explica nada
O que essa HEURISTICA significa?
Erros devem ser apresentados de forma clara, simples e útil.
ERRADO X CERTO
UMA PEQUENA MUDANÇA NA MENSAGEM PODE TRANSFORMAR COMPLETAMENTE A EXPÊRIENCIA.
Como criar mensagens melhores?
Uma boa mensagem aponta o problema sem apontar o dedo para o usuário.
Para se aprofundar...
Nielsen Norman Group
10 Usability Heuristics for User Interface Design
Artigo de referência que apresenta as dez heurísticas de usabilidade de Jakob Nielsen.
Link: https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
Livro
Usability Engineering — Jakob Nielsen
Uma das principais referências sobre usabilidade e experiência do usuário.
Referência utilizada
NIELSEN, Jakob. 10 Usability Heuristics for User Interface Design. Nielsen Norman Group.
Você conseguiria identificar um bom erro?
Erros acontecem. O usuário não precisa ficar perdido.
Uma boa interface reconhece o problema, explica o que aconteceu e ajuda o usuário a encontrar uma solução.
Não esconda o erro. Transforme-o em orientação.