Como tornar o sistema fácil para iniciantes e experientes?
Heurística flexibilidade e eficiência de uso destaca a importância de oferecer diferentes formas de realizar tarefas, atendendo tanto usuários iniciantes quanto experientes, de maneira prática, acessível e eficiente.
Falta de flexibilidade para acompanhar o usuário.
Problema
Interface oferece apenas uma forma de realizar uma tarefa.
Usuários experientes
Precisam seguir caminhos mais demorados.
Usuários iniciantes
Utilizam caminhos simples e fáceis de compreender.
Boa prática
Oferecer atalhos e diferentes formas de interação.
Objetivo
Permitir mais rapidez e eficiência para usuários experientes.
Pergunta-chave
O sistema atende às diferentes necessidades dos usuários?
Uma interface que se adapta a você
A heurística Flexibilidade e Eficiência de Uso busca atender usuários iniciantes e experientes, oferecendo atalhos, diferentes formas de interação e opções de personalização. Assim, cada usuário pode realizar tarefas de acordo com seu nível de experiência e necessidade, de forma mais rápida, prática e eficiente.
Na prática: quando a flexibilidade facilita a experiência.
Exemplo 1 - Mapas: imagine uma pessoa que está visitando uma cidade pela primeira vez. O aplicativo apresenta uma rota comum, fácil de seguir e entender. Já uma pessoa que conhece bem a região pode escolher um caminho alternativo ou mais rápido. Assim, usuários iniciantes e experientes conseguem chegar ao mesmo destino utilizando estratégias diferentes.
Exemplo 2 - Atalhos de teclado: em programas mais complexos, um usuário iniciante pode utilizar os menus e botões disponíveis na tela para executar uma função. Depois que aprende os atalhos de teclado, um usuário experiente consegue realizar a mesma tarefa muito mais rapidamente. O atalho funciona como um “acelerador” sem retirar do iniciante a possibilidade de utilizar o caminho tradicional.
Exemplo 3 - curtidas em redes sociais: a NN/g também utiliza o ato de curtir uma publicação como exemplo. Um usuário pode tocar um botão de curtida normalmente, enquanto alguém que já conhece bem a interface pode utilizar um gesto de toque que torna a ação mais rápida durante a navegação. Dessa maneira, existem diferentes formas de realizar a mesma ação.
Exemplo 4 - aplicativo de edição de imagens: imagine um aplicativo de edição de fotos. Um usuário iniciante pode selecionar uma ferramenta diretamente pelo menu, lendo o nome e o ícone de cada função. Já um usuário experiente pode utilizar atalhos de teclado para acessar rapidamente ferramentas que usa com frequência. Assim, o mesmo sistema forma aos dois perfis sem obrigá-los a seguir o mesmo caminho.
Exemplo 5 - Aplicativo de compras: em um aplicativo de compras, uma pessoa pode navegar normalmente pelas categorias até encontrar um produto. Para alguém que já sabe exatamente o que procura, uma barra de pesquisa permite chegar ao produto de maneira muito mais rápida. São aparentes formas de realizar a mesma tarefa, permitindo que cada usuário escolha o caminho mais conveniente.
Exemplo 6 - Personalização de um aplicativo: imagine um aplicativo que permite ao usuário personalizar suas funções ou organizar as opções que utiliza com maior frequência. Uma pessoa que usa determinada função todos os dias pode deixá-la mais acessível enquanto outro usuário pode manter a configuração padrão. Isso representa flexibilidade porque o sistema permite que diferentes usuários adaptem a experiência as suas necessidades.
Exemplo 7 - aplicativo de música: imagine um aplicativo de música no qual o usuário pode buscar uma música pelo nome, navegar pelas categorias ou acessar rapidamente musicas que já adicionou sua favoritos. Um usuário iniciante pode explorar os menus para descobrir como aplicativo funciona, enquanto alguém mais experiente pode utilizar os atalhos e recursos de acesso rápido para chegar ao que deseja.
Boas práticas: recomendações para uma interface mais eficiente
Segundo a Nielsen Nornam Group a heurística de flexibilidade e eficiência de uso recomenda que uma interface seja projetada para atender tanto usuários iniciantes quanto usuários experientes. Para isso, o sistema deve oferecer diferentes maneiras de realizar uma tarefa, permitindo que cada pessoa escolha o método que melhor funciona para ela.
Oferecer atalhos aceleradores
Permitir personalização
Permitir que o usuário escolha como o produto funciona
Criar diferentes caminhos para realizar uma tarefa
Em resumo, a recomendação é não projetar uma interface pensando em apenas um tipo de usuários. O ideal é criar uma experiência, oferecendo atalhos, personalização, customização e diferentes formas de realizar tarefas.
Decisões de design: escolhendo o caminho mais eficiente
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Oferecer atalhos: disponibilizar recursos como atalhos de teclado e gestos de toque permite que usuários experientes realizem tarefas com mais rapidez, enquanto os iniciantes podem continuar utilizando os caminhos tradicionais.
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Permitir diferentes formas de realizar uma tarefa: processos flexíveis podem oferecer mais de um caminho para chegar ao mesmo resultado. Dessa maneira, o usuario, escolhe o método que considera mais adequado á sua experiência e necessidade.
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Permitir personalização: o conteúdo e as funcionalidades podem ser adaptadas as necessidades individuais. Isso é especialmente útil para usuários que realizam determinadas ações com frequência.
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Permitir customização: o usuário deve ter possibilidades de escolher como deseja que o produto funcione, tornando a experiência mais adequada às suas preferências.
CUIDADOS E ERROS A EVITAR: um dos principais cuidados é não criar uma interface que funcione apenas de uma maneira. Também é importante que os atalhos e recursos avançados não substituam as opções básicas, pois usuários iniciantes podem ainda não conhecê-los. A ideia é criar uma interface que seja simples para quem está começando, mas que ofereça maneiras mais rápidas e eficientes de interação para quem já possui experiência.
Para ir além: a flexibilidade e a eficiência
Para aprofundar o estudo sobre a flexibilidade e eficiência de uso, é recomendado consultar materiais da Nielsen Norman Group, especialmente os conteúdos que explicam as 10 heurísticas de usabilidade e a aplicação da heurística nº 7.
1. O que significa a heurística "flexibilidade e eficiência de uso?
2. Qual recurso pode tornar uma interface mais eficiente para usuários experientes?
3. Porque é importante permitir a personalização?
4. Uma interface oferece um caminho simples para iniciantes e um atalho para usuários experientes. Qual heurística está sendo aplicada?
Teste seus conhecimentos: flexibilidade e eficiência em ação
Gabarito:
Gabarito:
1. O que significa a heurística "flexibilidade e eficiência de uso?
2. Qual recurso pode tornar uma interface mais eficiente para usuários experientes?
3. Porque é importante permitir a personalização?
4. Uma interface oferece um caminho simples para iniciantes e um atalho para usuários experientes. Qual heurística está sendo aplicada?
Gabarito:
1. R: Permitir diferentes formas de realizar tarefas, atendendo tanto usuários iniciantes quanto experientes.
2. R Atalhos de teclado e gestos de toque.
3. R: Para permitir que o usuário adapte conteúdos e funcionalidades ás suas necessidades.
4. R: Flexibilidade e eficiência de uso.